社会との関係
リユース事業を通じた社会貢献
お客さまや地域の方々がブックオフグループを通じて社会貢献に参加できる仕組みです。ご家庭で不要になった本やCD・DVD、衣類やおもちゃなどをリユースしていただくことで、様々な社会貢献活動に役立てられます。
ネットから寄付「キモチと。」
不要になったモノを支援・応援するキモチにかえるサービス「キモチと。」は、ブックオフ公式オンラインストアが提供しているインターネット宅配買取サービスを利用し、読み終わった本、聴かなくなったCD、遊び終わったゲームなど不要になったモノの買取金額を様々な団体等に寄付することができる取り組みです。利用者は支援したいプログラムを選び不要品を箱に詰めてお送りいただくだけで、ブックオフを通じて買取金額が選択した団体に全額振り込まれます。
| 累計寄付金額 | 524,031,517円 （2026年5月末時点） |
| 提携・寄付団体数 | 160プログラム |
| 支援先 | 災害（紛争/自然）、医療（福祉）、子女自立、文化エンタメ、地域支援、動物支援など |
キモチと。詳細ページ：https://www.bookoffonline.co.jp/files/sellfund/
店舗で寄付「おまかせ買取」
店頭での買取受付後、査定を待たずにブックオフポイントや銀行振込などで買取代金を受け取れる「おまかせ買取」を利用すると、買取代金を中央共同募金会（赤い羽根共同募金）にそのまま寄付することもできます。寄付された買取代金は、店舗住所地の都道府県共同募金会を通じて、生活に課題を抱える高齢者や障がい者、支援を必要とする子どもたちなどを対象とした各地域のさまざまな福祉活動に役立てられます。
おまかせ買取について：https://www.bookoff.co.jp/sell/spuketori.html
サステナブックプロジェクト
2023年にスタートした、子どもの読書機会創出と地域の読書機会格差解消を目的とした中古本の寄贈活動です。期間中、対象店舗にてお客さまから買取した書籍の点数に応じ算出した寄付額に相当する中古本を、必要とする児童施設などに対し寄贈します。対象地域は、図書館の設置数が全国平均以下を中心とした道府県。読み終えた書籍の寿命を延ばすことにより廃棄を削減できることに加え、店舗の利⽤からどなたでも無理なく気軽に社会貢献活動に参加できる取り組みです。
| 2023年 | 2024年 | 2025年 | |
| 対象店舗 | 39店舗 | 145店舗 | 360店舗 |
| 対象地域 | 5県 | 16道県 | 25道府県 |
| 買取客数 | 58,794人 | 197,918人 | 570,446人 |
| 買取点数 | 1,608,031点 | 5,708,604点 | 15,180,769点 |
| 寄贈冊数 | 2,500冊 | 5,325冊 | 5,884冊 |
| 寄贈施設数 | 25施設 | 50施設 | 73施設 |
サステナブックプロジェクト特設サイト：https://www.bookoff.co.jp/sbp
身近な場所でのリユースで寄付「R-LOOP」
“すてない選択”というライフスタイルを提案する不要品回収ボックス「R-LOOP」は、商業施設やホテルなど生活に身近な場所に設置されたボックスに不要になった衣料品や雑貨を入れるだけで、リユースやリサイクルへ繋げられる仕組みです。
回収後は検品を経てブックオフグループの海外リユースショップ「Jalan Jalan Japan」でリユースし、当社基準に満たない衣料品などはパートナー企業がリサイクルします。リユースに繋げた量に応じ1kgあたり1円がNPO法人に寄付されます。
回収できるものや設置場所はこちら：https://www.rloop.jp/
フランチャイズ加盟店との関係
当社の考えるフランチャイズシステム
ブックオフチェーン約800店舗網のうち、約380店舗はフランチャイズ加盟店です。FC本部として約60社の加盟企業の皆様とパートナーシップを結び、各店でお客様の生活に根付いた店舗運営を行っていただき、より良いサービスを提供することにより、ブランド価値の向上を目指してまいります。
店舗出店にあたって、開店前には本部による基礎研修やインストラクターの派遣、五つの地域支社での現場研修など、安心して開店日を迎えられるよう万全の準備を行います。
また、開店後も、各地域支社のスーパーバイザーによる定期的な訪問や、研修などを通じたオーナー様や店長様とのコミュニケーションに加え、スケールメリットを活かした各種キャンペーン企画や販売促進プランの提案などでバックアップを行います。
フランチャイズオーナー様への支援体制
FC担当ゼネラルマネージャーとスーパーバイザーを配置し、フランチャイズオーナー様や店長様のサポートを行っております。また、本部や支社で定期的にオーナー会や研修を実施し、情報交換を行います。
オーナー会
本部主催による全国オーナー会を実施しています。
※2020年より新型コロナウイルス感染拡大防止のため、一同に会しての全国オーナー会の開催は中止し、動画配信を行っております。
2019年全国オーナー会の様子
各種研修
五つの地域支社にスーパーバイザーを配置し、フランチャイズオーナー様や店長様のサポートを行っております。地域店長研修を年1回、各種研修を定期的に実施し、情報交換を行います。
店長研修の様子
情報共有システム
本部からの最新情報や直営店との情報共有、また自社店舗の売上データなどの各種情報を提供する専用サイト「よむよむ広場」を運営しております。
情報共有システム「よむよむ広場」
FCアワード
全ての加盟店を対象にした社内表彰「ブックオフアワード」を実施しています。
売上実績・接客力・売場作りなどを審査対象とし、最優秀・優秀店舗を表彰しています。
「ブックオフアワード2024」の結果、詳細は、ブックオフサービスサイトで紹介しています。
お客様との対話
ブックオフグループでは、お客様からいただいたご意見を、事業・店舗運営、サービスの向上に活かすために、厳重な個人情報管理体制の下でデータベースに登録した後、個人情報を除いて社内共有化システムにて全社で共有しています。
日々接するお客様の声からの気づきをVoice of Customer（お客様の声）を、毎月、代表取締役社長と担当役員に報告し、お客様視点の把握や店舗支援部門を中心に改善策の早期検討・早期対応による品質向上に努めています。
お客様の満足のために
ブックオフグループでは、「お客様窓口」を設け、お客様からの電話やメールでの様々なお問合せを受け付けております。サービスレベルの維持・向上を図るため、窓口に寄せられたご意見は社内イントラネットで店舗、本部すべてに周知し、情報と意識の共有を図り改善へつなげております。
