社会・環境活動

お客様との関係

ブックオフグループは、「多くの人に楽しく豊かな生活を提供する」ことをミッションとし、生涯を通じてご利用いただける最も身近なリユースショップを目指してまいります。

お客様の声が届くまで

ブックオフグループでは、「お客様窓口」を設け、お客様からの電話やメールでの様々なお問合せを受け付けております。サービスレベルの維持・向上を図るため、窓口に寄せられたご意見は社内イントラネットで店舗、本部すべてに周知し、情報と意識の共有を図り改善へつなげております。

お客様の声が届くまで

お客様からのご意見、ご要望

お客様からのご意見、ご要望

お客様との直接の交流、対話

ブックオフオンライン倉庫見学会
倉庫見学会の様子

倉庫見学会の様子

インターネットでリユース品を購入、また商品をお売りいただく際のお客様の心配を少しでも解消していただく取り組みとして、神奈川県横浜市にあるブックオフオンラインにて倉庫見学会を開催いたしました。
見学会では、お売りいただいたお品物の到着から商品の査定、またお客様へ販売している商品の品質やチェック体制、梱包~出荷までの流れを現場で実際に見ていただき、多くのご好評をいただきました。

ブックオフオンライン
BOOKOFF

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